Maison Brisac
Cosmétique solide, e-commerce
maison.brisac
Cosmétique solide. Des pains, aucun flacon. La capsule nacre change l'étui, pas la formule.
- 96 publications
- 5 610 abonnés
- 184 abonnements
Les pains
Durée
Séchage
Livraison
Capsule
Interface de démonstration : la convention d'un fil, sans logo, sans mot-marque et sans couleur de plateforme. Les trois nombres appartiennent à la marque inventée, ce ne sont pas des mesures, et seules les publications sont cliquables.
Le service client relit la boîte trois fois par jour, rapproche chaque message de sa commande et du pain concerné, puis retape les mêmes cinq questions : durée d'un pain, séchage entre deux douches, expédition en cours, retour, composition.
Ce qui s'oubliait. Le geste oubliable est la hiérarchie : tout arrive dans le même fil, dans le même ordre, avec la même urgence apparente. La réclamation reste sous une pile de questions d'expédition jusqu'à ce que le client la relance lui-même, et il la relance moins gentiment.
- Relecture de la boîte plusieurs fois par jour
- Rapprochement de chaque message avec sa commande
- Ressaisie des cinq réponses connues
- Séparation à la main d'une question et d'une réclamation
- Recherche du fil complet avant de répondre
Ce qui reste chez vous. Rien ne part sans un clic de la maison. Une demande qui n'entre pas dans les cinq cas connus sort de la file avec son fil complet et sans réponse préparée : c'est la maison qui écrit, et c'est elle qui décide d'un geste commercial.
Les heures réelles, ce sont celles de votre processus : c'est ce que mesure l'audit du processus, dès 1 200 €.
- Le premier email ne vend pas, il rappelleUne relance à J+1 qui pousse une remise apprend au client à attendre la remise.
- La fiche ouvre sur l'usage, pas sur la composition« Pour cheveux qui regraissent vite » se cherche. « Tensioactif doux » ne se cherche pas.
- La capsule change la peau, pas le produitUn lancement limité peut quitter la palette de la maison. Le monogramme, la logique typographique et la ligne éditoriale ne bougent pas : c'est ce qui fait qu'on reconnaît la marque sous une autre peau.
Nous n'avons pas touché au tunnel de commande ni aux prix. La capsule change l'étui et la communication, pas la formule du savon.
Une séquence de trois emails et deux fiches produits relèvent du pilier Contenu et marque, en livrable ponctuel à partir de 690 €. Le routage du service client relève du pilier Automatisation, en trois étapes séparées, de l'audit à l'abonnement d'opération. Voir le pilier Contenu et marque → Voir le pilier Automatisation →